Thema: Sky (Premiere) diverses ...

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Gemeinsam mit dem Pay-TV-Anbieter Premiere, der mittlerweile unter dem Namen Sky Deutschland firmiert, vermarktet die Deutsche Telekom seit dem Jahr 2006 ein Bundesliga-Angebot über ihren IPTV-Dienst T-Home Entertain.

Wie das 'Handelsblatt' nun berichtet, soll das Bundesliga-Paket der Telekom ein Flop für das Unternehmen sein. In den vergangenen drei Jahren hätten sich demnach lediglich 30.000 Kunden dafür entschieden, die Fußball Bundesliga über die IPTV-Plattform von T-Home zu buchen.

Sollten die Abonnentenzahlen wirklich stimmen, wäre dies für den Bonner Konzern ein herbes Verlustgeschäft. Wie es heißt, hat die Telekom für die Rechte pro Saison rund 45 Millionen Euro bezahlt. Dazu kommen dem 'Handelsblatt' zufolge nochmal Kosten von 15 bis 20 Millionen Euro für die Produktion der Sendungen.

Den massiven Ausgaben stehen allerdings nur sehr geringe Einnahmen gegenüber. In der vergangenen Saison hat die Telekom lediglich zehn Euro im Monat für ihr Bundesliga-Angebot verlangt, was auf das Jahr hochgerechnet bei 30.000 Kunden Einnahmen von lediglich 3,6 Millionen Euro wären.

Die Deutsche Telekom selbst wollte sich bislang nicht zu dem Bericht des 'Handelsblatt' äußern. Auch was die genaue Zahl der Abonnenten angeht, schweigt das Unternehmen. Trotz der vermutlich heftigen Verluste möchte der rosa Riese anscheinend auch weiterhin an der Fußball Bundesliga festhalten.

Quelle : http://winfuture.de

[ritschibie]

Die Umbenennung des Pay-TV-Senders Premiere in Sky war aus Sicht des Markenexperten Boris Hedde ein notwendiger Schritt.

"Es gab negative Geschichten über die Finanzlage und Gerüchte um Probleme beim Service. Ich denke die Entscheidung ist richtig, der Sender beginnt einen Neustart und kann frei von Altlasten ein neues Image erreichen", sagte Hedde dem Magazin "Wirtschaftswoche" am Freitag.


Pay-TV-Sender Sky Deutschland (Quelle: Sky)

Mit einer 100 Millionen Euro Kampagne werde in einem halben Jahr massiver Druck aufgebaut, dass werde kurzfristig eine hohe Aufmerksamkeit hervorrufen. "Wenn die Bundesliga startet und das Logo zusätzlich noch oft zu sehen sein wird, dürfte vor allem bei den Sportfans die Bekanntheit schnell steigen", sagte der Markenexperte.

Als Programmanbieter könne Sky die Marke einfacher bekannt machen, als ein Hersteller von Konsumgütern. "In einem Jahr könnte der Sender vielleicht schon an die Bekanntheit von Premiere anknüpfen", erklärte Hedde. Die Hauptversammlung des Münchner Bezahlsenders hatte in dieser Woche der Umbennung des Unternehmens mit großer Mehrheit zugestimmt. Dem vorausgegangen war eine Machtübernahme durch den US-Konzern News Corp., zahlreiche Managerentlassungen und überhöhte Abonnentenzahlen (SAT+KABEL berichtete).

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

[SiLæncer]

Wien - Alle sieben HDTV-Sender von Sky sind zukünftig auch im Kabelnetz der Salzburg AG empfangbar.

Die Pay-TV-Plattform und die Salzburg AG konnten sich auf einen entsprechenden Einspeisevertrag über das gesamte HDTV-Angebot von Sky einigen, teilt Sky heute mit."Die Salzburg AG ist somit der erste Kabelnetzbetreiber Österreichs, der alle sieben HDTV-Sender anbietet", so Kai Mitterlechner, Managing Director Sky Österreich GmbH.
 
Sky HD startete am 4. Juli mit sieben hochauflösenden Sendern. Dazu zählen Sky Cinema HD, Disney Cinemagic HD, Sky Sport HD, Eurosport HD, Discovery HD, National Geographic HD und History HD.

Quelle : www.digitalfernsehen.de

[SiLæncer]

München - Premiere-Nachfolger Sky startete am 4. Juli mit seinem Programm - parallel dazu änderte sich auch die Kanalbelegung via Satellit.

Abgesehen von den Transpondern 102, 78 und 66 wird ausschließlich eine horizontale Polarisation genutzt. Auf dem erstgenannten Transponder werden Programme aus dem ehemaligen Premiere-Star-Bouquet wie zum Beispiel Animax oder Cartoon Network ausgestrahlt, von Transponder 66 wird der Musiksender VH1 classics übernommen.
 
Darüber hinaus nutzt Sky Deutschland einen DVB-S2-Transponder im Low-Band, über den die drei HDTV-Programme Disney Cinemagic HD, National Geographic HD und History HD verbreitet werden. Die neue Belegung gilt seit dem 8. Juli 2009.

Wie man der Liste auf unserer Sonderseite entnehmen kann, gibt es wieder ein Angebot ähnlich dem derzeitigen Sportportal. Der Name ist "Sky Sport Info". Filme im Pay-per-view sind unter dem Kanal "Sky Select" abrufbar.

Quelle : www.digitalfernsehen.de

[SiLæncer]

München - Der Pay-TV-Anbieter Sky aktualisiert die Software der Interaktiv-Receiver und passt den EPG optisch dem Namenswechsel an.

Die noch vom Ex-Premiere-Chef Georg Kofler bestellten Interaktiv-Receiver stehen mittlerweile in hunderttausenden Sky-Haushalten. Mit der umständlichen Bedienung soll es nun aber ein Ende haben.
 
Sky strahlt ab sofort eine neue Softwareversion für die Interaktiv-Receiver aus. Darüber informiert der Anbieter seine Kunden dieser Tage schriftlich per Post.Highlight soll der neue EPG des Receivers sein, der die Sender und das Programm nun auch nach Genres auflistet. Sky verspricht seinen Kunden das "komfortabelste Zapping aller Zeiten".

Die Sky-Sender sind nun automatisch auf den Plätzen 100 bis 700 verteilt. Auf den Kanalplätzen 1 bis 99 kann der Kunde seine eigenen Favoriten zusammenstellen. Über die "Menü"-Taste der Fernbedienung kann der Kunde zwischen den Genres wählen. Über die "Info"-Taste gibt es weitere Informationen zum laufenden und folgenden Programm.

Unterschiedliche Spielbegegnungen (z. B. Fußball) oder verschiedene Kameraperspektiven (z. B. Formel 1) können direkt im Guide ausgewählt werden. Dazu liefert Sky mehrere neue Sportsender: Sky Sport 3 -13, sowie Sky Bundesliga 2-12. Auch bei Sky Select kann aus Sky Select 1-9 ausgewählt werden.

Das Softwareupdate startet automatisch oder manuell über die Einstellungen des Interaktiv-Receivers.

Quelle : www.digitalfernsehen.de

[ritschibie]

Der Pay-TV-Sender Sky (vormals: Premiere) steht wegen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut vor einer rechtlichen Auseinandersetzung mit Verbraucherschützern. Der Bundesverband der Verbraucherzentralen (vzbv) will das Münchner Unternehmen verklagen.

Dass sich der Sender erlaubt, Programme und Preise nach Belieben zu ändern, stößt dort auf großes Missfallen: "Wir haben bereits vor zwei Jahren gegen diese Unart von Premiere vor dem Bundesgerichtshof erfolgreich geklagt, nun versucht es der Nachfolger Sky erneut", sagte Verbraucherschützer Martin Madej dem Magazin "Focus" (kommende Ausgabe). "Zudem beanstanden wir die gedruckten AGB, deren Schrift zu klein und hell ist."


Pay-TV-Sender Sky Deutschland (Quelle: Sky)

Der Bezahlsender kann die Kritik indes nicht nachvollziehen. "Wir halten unsere Leistungsanpassungen für wirksam", betonte Sky-Sprecher Hans-Jürgen Croissant. Die Druckfassung sei inzwischen nachgebessert, hieß es. Der Bundesgerichtshof hatte 2007 entschieden, dass Premiere die Preise für Abonnementverträge seiner 3,5 Millionen Kunden nicht nach Gutdünken erhöhen darf und damit deren Rechte klar gestärkt (Az: III ZR 247/06 vom 15. November 2007).

Der Hintergrund der rechtlichen Auseinandersetzungen

Geklagt hatten der Bundesverband der Verbraucherzentralen und mehrere örtliche Verbraucherverbände. Ihre Kritik richtete sich insbesondere gegen drei Abschnitte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Premiere. Darin hieß es unter anderem, dass der Anbieter sich vorbehalte, Programmangebot, Kanäle und Zusammensetzung von Programmpaketen jederzeit zum Vorteil des Abonnenten zu ergänzen, zu erweitern oder in sonstiger Weise zu verändern (§1.3). Weiterhin könne Premiere "die vom Abonnenten monatlich zu zahlenden Beträge erhöhen, wenn sich die Kosten für die Bereitstellung des Programms erhöhen." Der Abonnent sei nur dann berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt der Erhöhung zu kündigen, wenn die Erhöhung sich auf fünf Prozent des ursprünglichen Abonnementpreises oder mehr belaufe (§3.6). Stimme der Abonnent einer Leistungsänderung unter bestimmten Umständen zu, könne "Premiere die Preisstruktur anpassen, ohne dass dies ein Kündigungsrecht des Abonnenten auslöst" (§6.5.1).

Der Bundesgerichtshof schmetterte die Vertragsklauseln wegen unangemessener Benachteiligung der Abonnenten als unwirksam ab. Premiere passte die Bedigungen daraufhin kundenfreundlich an.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

[SiLæncer]

Die Pay-TV-Plattform Sky wird wie der Vorgänger Premiere weiterhin Kunde des britischen Digital-Spezialisten Pace bleiben und in Zukunft auf die HD-Settop-Box DS830 setzen.

Wie Pace am Montagabend mitteilte, wird die Box ab August verfügbar sein und von Sky für den deutschen und österreichischen Markt angeboten. Die DS830 unterstützt Ausstrahlungen im Format MPEG2 und MPEG4 und hat einen DVB-S2-Tuner integriert. Die Conditional-Access-Module stammen von NDS. Ein externes Netzteil soll die Größe der Box reduzieren. Finanzielle Angaben zu der Kooperation wurden nicht genannt.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

[SiLæncer]

München - Nachdem im vergangenen Jahr das Sportprogramm beim Sky-Vorgänger Premiere aus Kostengründen zusammengestrichen wurde, will man nun wieder investieren - sogar an Olympia wird gedacht.

Aus Kostengründen reduzierte Premiere sein Sportprogramm seit Frühjahr 2008 weitgehend auf die Kernrechte Fußball Bundesliga, Champions League und Formel 1. Lange Golfübertragungen am Wochenende und ein bisserl Eishockey komplettierten das magere Angebot. Von Boxen, Basketball oder Übertragungen aus Amerika war kaum noch die Rede. Dies soll nun wieder anders werden.
 
Dies soll sich nun ändern. Sky Deutschland will bis Ende 2010 die Abonnentenzahl von derzeit 2,4 auf bis zu 3,5 Millionen steigern. Wie in England und Italien soll es der Sport richten. Angesichts der Schuldenlast des Konzerns will Sport-Vorstand Carsten Schmidt jedoch nicht überteuert einkaufen. "Wir schauen uns jedes Recht genau an, prüfen Kosten und Nutzen sehr kritisch. Bei uns wird jeder mögliche Rechteerwerb mit spitzem Stift gerechnet", sagt er der Süddeutschen Zeitung.

Bei den Box-Rechten könnte Sky günstig zum Zug kommen, denn das ZDF will seinen Vertrag mit dem Hamburger Boxstall Universum nicht verlängern. Erst kürzlich sicherte sich Sky die Fußball-Europa-League. Mit der spanischen und der italienischen Topliga sei man laut SZ in fortgeschrittenen Verhandlungen und auch Tennis ist für Sky wieder ein Thema. Man könne sich vorstellen, von 2010 an die Masters-Series zu übertragen oder den Davis Cup, der momentan noch beim DSF läuft. Die Basketball-Bundesliga (BBL) würde ebenfalls gerne zum alten Partner zurückkehren, denn Sportdigital TV hat nach dem Verlust der Handballrechte Schwierigkeiten.

Jetzt steht auch noch der Erwerb der Rechte an den Olympischen Spielen 2014 und 2016 an. "Wir beteiligen uns an der Ausschreibung", bestätigte Sky-Sport-Sprecher Ralph Fürther der SZ. Zu den in den Medien kolportierten Geboten - knapp 90 Millionen Euro von ARD und ZDF, mehr als 100 Millionen Euro von Sky - wollte sich Fürther nicht äußern. Das Internationale Olympische Komitee will in den nächsten Wochen entscheiden. Zuschauer ohne Pay-Abo würden aber nicht ganz leer ausgehen: 200 Stunden der Sommerspiele und 100 Stunden der Winterspiele müssen auf frei empfangbaren Kanälen zu sehen sein.

Quelle : www.digitalfernsehen.de

[SiLæncer]

Die deutsche Pay-TV-Plattform Sky schaltet ihren Abonnenten den ersten Spieltag der Fußball-Bundesliga vom 7. bis 10. August kostenlos frei.

Wie das Unternehmen am Mittwochmittag in einem Kunden-Newsletter informierte, wird das Bundesliga-Paket innerhalb der vier Tage für sämtliche Abonnenten ohne Zusatzkosten freigeschaltet. Zu sehen sind alle 18 Begegnungen der ersten und zweiten Liga wahlweise einzeln oder in der Konferenzschaltung. Das gilt auch für das neue Samstagabend-Spiel um 18.30 Uhr, in dem der letztjährige Herbstmeister TSG Hoffenheim den Rekordmeister Bayern München empfängt.

Sky empfiehlt für einen einwandfreien Empfang des Freischaltsignals, den Receiver mindestens eine Stunde vor Spielbeginn einzuschalten. Eine separate Bestellung ist nicht notwendig, auch entstünden durch die Nutzung des Gratis-Fensters keine weiteren Verpflichtungen, betonte der Anbieter.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

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New York/München - Die News Corp. von Rupert Murdoch vergrößert ihren Einfluss beim Bezahlsender Sky Deutschland.

Wie der Medienkonzern am Mittwoch in New York mitteilte, stieg der Anteil an der früheren Premiere AG von zuletzt 30,5 auf 39,96 Prozent.
 
Ein Sprecher wollte auf Anfrage nicht kommentieren, ob weitere Aktienkäufe anstehen. Er sagte aber, News Corp. fühle sich mit dem nun kontrollierten Aktienpaket wohl. Damit sei etwa das gleiche Beteiligungsniveau erreicht wie bei BSkyB in Großbritannien. (dpa)

Quelle : www.digitalfernsehen.de

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Der Münchner Pay-TV-Konzern Sky steckt wie erwartet tief in den roten Zahlen. Nach der Entscheidung, die Marke Premiere nicht weiter zu nutzen, schrieb das Unternehmen den Markenwert vollständig ab und nahm damit ein negatives Ergebnis in Kauf.

Sky verkündete am Donnerstag für sein zweites Geschäftsquartal einen deutlichen Umsatzrückgang auf 230,6 Millionen Euro (Q2 2008: 252,1 Millionen), das Ergebnis vor Steuern, Abschreibungen und Zinsen lag bei minus 63,4 Millionen Euro. Im vergangenen Jahr hatte Sky noch einen Gewinn von 11,6 Millionen erzielt. Als Begründung nannte der Konzern den Verkauf von Lizenzrechten an der FIFA Fußballweltmeisterschaft 2010 und höhere Kosten für die Bundesliga, den DFB-Pokal sowie für die Vorbereitung des Marktstarts von Sky.

Unter dem Strich lief ein Netto-Verlust von 365,8 Millionen Euro auf. Im gesamten ersten Halbjahr summierten sich roten Zahlen auf minus 445,8 Millionen Euro. 83 Mitarbeiter verließen den Konzern, inzwischen arbeiten noch 1.088 Beschäftigte im Münchner Vorort Unterföhring.

Weniger Abonnenten - Aderlass gestoppt

Zum 30. Juni zählte Sky 2,364 Millionen direkte Abonnenten und damit 7.000 weniger als zum Ende des ersten Quartals 2009 (2,371 Millikonen). Ende 2008 waren es noch 2,399 Millionen verkaufte Abos. Der Sender braucht nach früheren Angaben rund drei Millionen Kunden, um wirtschaftlich zu arbeiten. Sky gewann nach eigenen Angaben im zweiten Quartal zwar netto 23.000 Laufzeitabonnenten hinzu. Dem gegenüber stand jedoch ein Aderlass von 30.000 "Flex"-Kunden. Das Prepaid-Angebot wurde inzwischen eingestellt. Die Anzahl der "Flex"-Kunden betrug zum Ende des zweiten Quartals 38.000. Die über Drittanbieter wie Kabelnetzer verkauften Abos brachen ein: Nur noch 334.000 weist Sky aus, Ende März waren es noch 710.000.

Die Kündigungsquote lag wie im Vorquartal bei sehr hohen 22,4 Prozent. Zum Vergleich: Andere Pay-TV-Anbieter schaffen zehn Prozent. Die monatlichen Ausgaben der Abonnenten (ARPU) stiegen von 24,85 Euro im ersten Quartal auf 25,20 Euro im zweiten Quartal. Im zweiten Quartal überzeugte Sky 117.000 Neukunden, immerhin doppelt so viel wie im Vergleichszeitraum des Vorjahres. In der Tabelle finden Sie alle relevanten Angaben im Überblick (siehe unten). Bis Ende August will Sky die Anzahl der Verkaufsstellen auf rund 8.000 erhöhen. Außerdem sollen dann mehr als 2.000 Installationsbetriebe Kunden vor Ort bei der Einrichtung der Empfangstechnik unterstützen sowie Reparaturen und Upgrades vornehmen.

Sky-Chef Williams trotz roter Zahlen zufrieden

"Wir sind sehr zufrieden mit dem Fortschritt, den wir seit unserem Marktstart am 4. Juli erzielt haben. Die Marke Sky hat schnell einen Bekanntheitsgrad von über 50 Prozent erreicht", sagte Sky-Chef Mark Williams am Morgen. Die Resonanz in den ersten Wochen sei sehr positiv gewesen, sowohl von den Bestandskunden wie auch von neuen Abonnenten. Williams bestätigte den Ausblick für 2009 und die Folgejahre. Er erwartet schwarze Zahlen weiter Ende 2010, dann sollen 3,0 bis 3,4 Millionen deutsche Konsumenten einen Vertrag abgeschlossen haben.

Investitionen ins Programm - Kundenbereich gibt weniger geld aus

Über die Abonnements verdiente Sky im ersten Halbjahr insgesamt 390,7 Millionen Euro (1. Halbjahr 2008: 391,7 Millionen), die Werbung ging erneut um 6,4 Prozent auf nur noch 9,3 Millionen Euro zurück. Der Erlös mit dem Verleih oder dem Verkauf von Receivern stieg dagegen um 7,9 Prozent auf 27,6 Millionen Euro. In sein Pay-TV-Programm investierte Sky 358,9 Millionen Euro im ersten Halbjahr, die Übertragung über Satellit, Kabel und IPTV kostete insgesamt 65,2 Millionen Euro. Der Bereich Kundenservice schrumpfte auf 24,7 Millionen Euro zusammen. Gerade in diesem Bereich kündigte der Pay-TV-Konzern einen Ausbau an, um die Kundschaft besser und schneller zu bedienen.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

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Die Pay-TV-Plattform Sky hat mit einer nach 14-tägiger Wartezeit beantworteten Kundenanfrage für große Belustigung in der SAT+KABEL-Redaktion gesorgt.

Die Smartcard eines Redakteurs, dessen Vertrag zum 31. Juli auslief, war versehentlich bereits einen Tag zu früh abgeschaltet worden. Damit war die Übertragung des ersten Spieltags des DFB-Pokals am Freitagabend für ihn nicht mehr freigeschaltet. Die telefonische Hotline von Sky sprach bei einer Beschwerde am selben Abend von einem "bedauerlichen Irrtum". Fälschlicherweise sei die Ausbuchung des Vertrages vorzeitig erfolgt. Als Entschädigung wurde das Sportpaket per "Tagesticket" manuell für den restlichen Abend wieder freigeschaltet.


Sky Deutschland

Die parallel per eMail über das Supportformular der Sky-Website abgeschickte Anfrage beantwortete Sky dagegen erst am heutigen Freitag. In dem standardisierten Text hieß es, der Start des neuen Angebots habe die Beantwortung der eMail aufgrund der großen Nachfrage verzögert. Zur Behebung des Problems wurde empfohlen, den Receiver eine Stunde lang auf Sky Sport Info eingeschaltet zu lassen, um ein neuerliches Freischaltsignal zu empfangen.

Der Umstand, dass sich der Hinweis aufgrund des mittlerweile beendeten Abonnements erledigt hatte, war dem zuständigen Bearbeiter offenbar trotz zweiwöchiger Reaktionszeit entgangen. Auch dürfte eine entsprechende Wartezeit bei konkreten technischen Problemen von den meisten Kunden als wenig befriedigend empfunden werden. Sky-Vorstandschef Mark Williams hatte zum Start der Plattform massive Optimierungen des Kundensupports in Aussicht gestellt.

Quelle: http://satundkabel.magnus.deKommentar: Normal keine Meldung, die ich posten würde. Aber da ich auch fast "Opfer" der Kundenhotline
geworden wäre (dank des Kundenbeziehungs-Managements in München dann doch nicht), stell' ich's mal rein.

[SiLæncer]

München - Was in den USA und Frankreich bereits seit Anfang des Jahres erfolgreich läuft, startet nun endlich auch in Deutschland: Disney XD geht am 9. Oktober 2009 auf Sky im Paket Sky Welt auf Sendung und wird dort Jetix ersetzen.

Disney XD zeigt rund um die Uhr Live-Action- und Zeichentrickserien, Disney XD Original Movies, Comedy, Abenteuer sowie Sport und bietet damit Kindern zwischen sechs und 14 Jahren eine neue Generation Fernsehen.

Mit dem Launch von Disney XD umfasst das Angebot von Sky ab 9. Oktober folgende Kindersender: Disney Channel, Disney XD, Playhouse Disney, Junior, Nick Premium, Boomerang und Cartoon Network. Dazu kommt noch Disney Cinemagic, der sich an die ganze Familie richtet und sowohl in Standard Definition als auch High Definition (HDTV) ausgestrahlt wird.

Das Programm von Disney XD ist vor allem auf Jungs im Alter von acht bis zwölf Jahren und ihr Interesse für Sport, Abenteuer, Musik und Spaß zugeschnitten. Aber auch freche, coole Mädchen sind herzlich willkommen. Disney XD bietet mit seinen Programmformaten Identifikationsfiguren, die clever, selbstbewusst und mutig genug sein sollen, ihre Stärken zu entdecken, Grenzen auszuloten und Hindernisse aktiv zu überwinden. Zu den kommenden Programmhighlights gehören die Formate "Aaron Stone", "Zeke und Luther", "Coop gegen Kat" und "Jimmy Cool".

Quelle : www.digitalfernsehen.de

[ritschibie]

Zu den aktuell auftretenden Verzögerungen bei der Freischaltung neuer Sky-Abonnements hat sich die deutsche Bezahlplattform jetzt erstmals selbst zu Wort gemeldet.

Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen werde in kurzer Zeit bearbeitet, verlautete Sky-Sprecher Michael Jachan am Mittwochabend auf eine Anfrage der SAT+KABEL vom Dienstag. Smartcards und Receiver würden wie auf der Website geschildert innerhalb von drei bis fünf Tagen an die Abonnenten verschickt.

Sky spricht von Einzelfällen - Service soll optimiert werden

Jachan räumte allerdings ein, dass es "in Einzelfällen" zu längeren Lieferzeiten kommen könne. Schuld daran sei die Anzahl der Abonnement-Bestellungen von Neukunden verbunden mit Anfragen und Abo-Umstellungen von Bestandskunden. Diese habe "zu einer unvorhersehbaren Überlastung von Teilen unseres Service-Bereichs sowie unseres Service-Systems" geführt. Man bedauere sehr, dass einige Kunden dadurch Unannehmlichkeiten hätten und länger auf ihre Programme warten müssten.

Jachan schloss mit dem Versprechen, man unternehme alles, um den Kunden "in kürzester Zeit" wieder einen optimalen Service zu gewährleisten. Zu weiteren Fragen der SAT+KABEL äußerte sich der Sprecher nicht. Die Redaktion hatte unter anderem gefragt, warum nicht wie bei anderen Online-Anbietern üblich eine Statusabfrage laufender Bestellungen per Website möglich ist oder der Versand zumindest per eMail avisiert wird.

Verzögerte Freischaltung nach Receiver-Kauf im Handel

Laut zahlreichen Rückmeldungen von Lesern beschränkt sich das Problem verzögert bearbeiteter Bestellungen nicht allein auf die Sky-eigene Website, sondern betrifft auch den Handel. Berichtet wurde von mehreren Betroffenen, dass Vertragsdaten sowohl bei Ketten wie Media-Markt, Saturn oder Electronic Partner als auch bei kleineren Elektronikhändlern erst mit mehrtägiger Verzögerung in der zentralen EDV des Anbieters landeten. Diese Engpässe bestätigten der SAT+KABEL zwischenzeitlich auch mehrere Vertriebspartner der Pay-TV-Plattform.

Beim Versuch, die Smartcard nach Kauf und Receiver-Installation zuhause telefonisch freischalten zu lassen, sei von der Hotline lediglich beschieden worden, dass die Smartcard-Nummer dem System nicht bekannt sei. In einigen Fällen habe eine Bandansage darüber informiert, die Freischaltung sei aufgrund technischer Störungen "aktuell" nicht möglich - zum Teil über Tage hinweg.

Keine Abhilfe bei Anwahl der gebührenpflichtigen Hotline

Die Probleme scheinen kein Einzelfall zu sein. Auch eine Online-Testbuchung eines 60 Euro teuren Sky-Komplettpakets der SAT+KABEL-Redaktion vom vergangenen Montag war nach sieben Tagen noch immer nicht bearbeitet. Abgesehen von einer automatisierten Bestellbestätigung direkt nach Absendung des Bestellformulars erfolgte keinerlei Rückmeldung seitens Sky. Eine Beschwerde wurde mit einem Textbaustein über das derzeit hohe Interesse beantwortet, die gestellten Fragen vollständig ignoriert.

Telefonische Nachfragen bei Sky über den Bearbeitungsstand erwiesen sich als unerwartet schwierig. Da für die Beratung von Vertragskunden eine Smartcard- oder Vertragsnummer benötigt wird, die noch nicht vorliegt, versuchte die Redaktion ihr Glück bei der Neukundenberatung. Diese räumte ein, keinerlei Zugriff auf Stammdaten zu haben und empfahl, sich als Vertragskunde auszuweisen und danach dreimal die verlangte Eingabe der Smartcardnummer mit Schweigen zu quittieren. Bei dem Prozedere ticken unterdessen munter die Einheiten durch den Gebührenzähler. Die Hotline ist nur über eine kostenpflichtige 01805-Rufnummer (14 ct./min.) erreichbar.

Kunden klagen über bis zu einen Monat Wartezeit

Auch die Vertragskunden-Beratung konnte nicht weiterhelfen. Anträge, die noch nicht schriftlich bestätigt seien, könnten im System nicht eingesehen werden, hieß es lapidar. Damit ließ sich auch die Frage nicht beantworten, ob die Bestellung überhaupt in der EDV erfasst wurde. Die Mitarbeiterin räumte ein, der Versand dauere derzeit aufgrund der Vielzahl von Umstellungen ehemaliger Premiere-Kunden "bis zu zehn Tage" und widersprach damit der eigenen Pressestelle. Die Sky-Website spricht von "3-5 Werktagen", Kunden in Internet-Foren monieren sogar Wartezeiten von bis zu vier Wochen aufgrund von Lieferengpässen bei der Hardware, die auf Nachfrage an der Hotline eingeräumt worden seien.

Vorstandschef Mark Williams hatte im Vorfeld des Sky-Starts am 4. Juli deutliche Verbesserungen beim Kundenmanagement durch Übernahme des IT-Systems "Sibel" von der italienischen News-Corp.-Beteiligung Sky Italia in Aussicht gestellt.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de

[ritschibie]

Der US-amerikanische Medienriese News Corp., in dessen Einflussbereich unter anderem die Pay-TV-Sender Sky in Deutschland, Italien und Großbritannien gehören, braucht frisches Geld.


News Corp. Hauptgebäude (Quelle: dpa)

Die Tochter News America Incorporated, die in Nordamerika alle Fernseh-, Film- und gedruckten Aktivitäten des Konzerns operativ steuert, kündigte am Donnerstagabend nach Börsenschluss in New York (Ortszeit) die Auflage einer insgesamt eine Milliarde US-Dollar (700 Millionen Euro) schweren Anleihe an. So sollen insgesamt 400 Millionen US-Dollar gegen einen Zinssatz von 5,65 Prozent und 600 Millionen US-Dollar gegen 6,9 Prozent aufgenommen werden.

Am 25. August (Dienstag) läuft das Angebot für institutionelle Anleger in den Vereinigten Staaten aus. Die Kosten bezifferte der Anbieter auf rund 2,4 Millionen US-Dollar, die bei den konsortialführenden Banken verbleiben.

Die News Corporation von Rupert Murdoch hatte zuletzt einen Milliardenverlust ausgewiesen. Zu dem Imperium gehören neben TV-Sendern, Filmstudios und Online-Plattformen auch der Finanzmedien-Konzern Dow Jones mit dem Flaggschiff "Wall Street Journal". Der Konzern setzt derzeit besonders auf wachsende Märkte in Schwellenländern.

Quelle: http://satundkabel.magnus.de