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PC-Ecke => # Hard-und Software Allgemein => Thema gestartet von: spoke1 am 15 Dezember, 2008, 21:21
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HP-Standard:
Wie der "Consumerist" berichtet, hatte ein Kunde von Laptop-Hersteller HP eine abgebrochene P-Taste an seinem Gerät zu beklagen. Er schickte den Laptop zur Reparatur ein. Der Laptop kam repariert zurück, allerdings auch mit gelöschter Festplatte.
Zur Standard-Vorgehensweise von HP gehört es wohl, dass zur Reparatur eingeschickte Rechner neu formatiert werden. Welchen Fehler das Gerät hatte spielt dabei keine Rolle. Der Kunde mit der defekten P-Taste wusste von dieser Vorgehensweise allerdings nichts und verlor so Arbeitsmaterial.
HP weigert sich, dem Kunden den entstandenen Schaden zu ersetzen, obwohl der Kundenberater am Telefon ausgesagt hatte, dass man den Laptop bei der Reparatur der P-Taste nicht mal anschalten müsste.
Quelle: http://www.shortnews.de/start.cfm?id=741737
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Traue nie dem Kundenberater :o
Aber wer kein Backup macht bevor er einen Laptop zur Post bring ist meines Erachtens auch selbst schuld.